Thực hư nhà mạng “trói chân” sim số đẹp không được chuyển mạng?

Sim số đẹp không được chuyển mạng nếu không sẽ bị thu hồi. Vậy lý do gì các nhà mạng từ chối chuyển mạng cho sim số đẹp? Tham khảo ngay bài viết dưới đây của Chợ sim 24h để có cái nhìn toàn diện về thực hư nhà mạng “trói chân” sim số đẹp không được chuyển mạng nhé.

1. Dịch vụ chuyển mạng giữ số - Quyền lợi của công dân

Trước khi tìm hiểu về lý do tại sao sim số đẹp không được chuyển mạng thì đầu tiên hãy cùng tìm hiểu về dịch vụ chuyển mạng đã nhé.

Dịch vụ chuyển mạng giữ số (viết tắt là MNP), dịch vụ này sẽ được thực hiện tại hệ thống “Trung tâm chuyển mạng quốc gia”. Điều này cho phép các thuê bao di động được chuyển đổi tự do giữa các nhà mạng khác nhau mà số thuê bao vẫn được giữ nguyên. Tất cả các nội dung liên quan đến vấn đề này đều đã được Nhà nước quy định chi tiết, rõ ràng trong Điều 6 Thông tư 35/2017/TT- BTTTT.

Theo đó, việc chuyển mạng di động mặt đất giữ nguyên số là dịch vụ được phép sử dụng. Mọi công dân đều có quyền sử dụng nó chỉ cần đủ điều kiện và tuân thủ pháp luật.

Như vậy thì các nhà mạng chỉ được từ chối thực hiện chuyển mạng đối với thuê bao đăng ký dịch vụ chuyển mạng di động thuộc một trong các trường hợp không cho phép của bộ luật.

1.1 14 lần 'xin' chuyển mạng - 14 lần về không

Các nhà mạng vẫn đưa ra nhiều lý do để gây khó dễ cho khách hàng muốn rời đi và khiến sim số đẹp không được chuyển mạng. 

Anh Hải (Quảng Bình), chủ thuê bao Vietnamobile đăng ký chuyển mạng giữ số để sang nhà mạng khác có vùng phủ sóng rộng hơn. Tuy nhiên, kể từ ngày 23/8 đến nay cùng với 15 lần liên hệ qua tổng đài, phòng giao dịch của nhà mạng, anh đều nhận về những giải thích không rõ ràng.

"Khi thì nhân viên nói tôi vi phạm cam kết của nhà mạng nhưng không nêu rõ điều khoản nào. Có lúc họ lại trấn an bằng cách sẽ trình cấp trên để đưa ra lời giải thích nhưng tuyệt nhiên không thấy liên lạc lại. Hết lần này đến lần khác, tôi vẫn nhận được những câu trả lời như vậy mà không có kết quả", anh Hải nói và cho biết số điện thoại đang dùng là số sim đuôi lộc phát.

Cùng với anh Hải, anh Tới (Hà Nội) cũng gặp phải tình trạng sim số đẹp không được chuyển mạng chỉ vì nhà mạng muốn trói chân khách hàng. Mặc dù anh Tới đã hoàn thành các thủ tục chuyển mạng thành công theo đúng như quy định của nhà nước. Tuy nhiên đã qua hơn hai tháng, kể từ ngày 31/8 đến nay vẫn chưa hoàn tất 100%. 

Khi anh liên hệ với tổng đài hỗ trợ chuyển mạng giữ số thì nhân viên của nhà mạng xác nhận thuê bao đủ điều kiện, không vi phạm cam kết. Tuy nhiên, nhân viên lại không đưa ra được lý do từ chối chuyển mạng và hẹn khách hàng đợi câu trả lời từ cấp trên.

>> Xem thêm: Lừa đảo bán sim số đẹp bằng những thủ đoạn nào? Tuấn SIM cảnh báo.

1.2 Nhà mạng lên tiếng

Một báo cáo của Cục Viễn thông cho biết, từ khi triển khai dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số (16/11/2018 đến 13/2/2019), nhiều nhà mạng có tỷ lệ đăng ký chuyển đổi thành công thấp.

Số lượng thuê bao được chuyển mạng thành công là hơn 1,55 triệu, còn lại hơn 338.000 thuê bao bị nhà mạng từ chối với lý do "chưa đáp ứng đủ điều kiện". Tỉ lệ chuyển mạng thành công đạt gần 82%, không thành công 17% và 1% hiện đang xử lý.

Trong đó, Vietnamobile có gần 6.000 thuê bao muốn rời đi, song tỷ lệ chuyển đổi thành công chỉ đạt 6,5% - thấp nhất trong tất cả. Tuy nhiên, xét về con số tuyệt đối, MobiFone là nhà mạng có số lượng thuê bao đăng ký chuyển mạng bị từ chối nhiều nhất, lên tới hơn 18.500, gấp lần lượt hơn 2 lần và 4 lần so với Vinaphone và Viettel.

Tìm hiểu nguyên nhân thực hư sim số đẹp không được chuyển mạng. Chợ Sim 24h đã liên hệ và nhận được lời giải thích từ một vị lãnh đạo nhà mạng (yêu cầu được giấu tên) và được biết: Việc khó chuyển mạng giữ số thực chất do sự cạnh tranh giữa các nhà mạng. Bởi lẽ khi khách hàng chuyển mạng nghĩa là nhà mạng này mất một khách cũng đồng nghĩa nhà mạng đối thủ sẽ thêm một khách. Do đó, việc tìm mọi cách giữ chân khách hàng là vô cùng quan trọng.

"Theo quy trình chăm sóc khách hàng của các nhà mạng, khách có yêu cầu chuyển mạng đều được thuyết phục tiếp tục sử dụng dịch vụ thông qua các chính sách ưu đãi về giá cước, về quyền lợi... Khi đã thuyết phục nhưng không hiệu quả mới đành để khách hàng chuyển sang nhà mạng khác", vị lãnh đạo chia sẻ.

2. Lý giải nguyên nhân nhà mạng 'trói chân' sim số đẹp không được chuyển mạng

Sau khi tìm hiểu về thực hư câu chuyện sim số đẹp không được chuyển mạng, thì Chợ Sim 24h đã đúc kết và đưa ra các nguyên nhân chính khiến nhà mạng k cho phó chuyển mạng giữ số.

• Thương hiệu và cạnh tranh: Nhằm giữ chân khách hàng, tăng thị phần, tăng mức độ cạnh tranh, phủ sóng rộng rãi.

• Quy định và chính sách: Mỗi nhà mạng có yêu cầu khác nhau trong việc cung cấp sim số cho khách hàng. Đương nhiên khi khách hàng lựa chọn sử dụng thuê bao của nhà mạng thì phải tuân thủ theo quy định của họ, bao gồm cả quy định về chuyển mạng giữ số.

• Do kỹ thuật: Chuyển đổi giữa các nhà mạng hoặc giữa các loại sim số đẹp có thể gây khó khăn kỹ thuật, đặc biệt nếu các nhà mạng sử dụng cơ sở hạ tầng kỹ thuật khác nhau.

• Do thực hiện chưa đúng quy định: Người dùng không đảm bảo điều kiện chuyển mạng giữ số, không thỏa mãn thời gian giữa hai lần chuyển mạng.

• Lo sợ vụ lợi: Các nhà mạng lo lắng khách hàng mua sim số đẹp của nhà mạng này với giá rẻ và chuyển sang nhà mạng tốt hơn để được giá cao và thu lời chênh lệch. Chính vì vậy, việc chuyển mạng đối với các sim số đẹp trở nên khó khăn và chặt chẽ hơn rất nhiều.

3. Cần làm gì để được chuyển mạng giữ số đẹp thành công nhanh chóng

Như vậy sim số đẹp không được chuyển mạng là quan điểm không hoàn toàn đúng 100%. Để thực hiện chuyển đổi mạng giữ số, ngoài việc đáp ứng đúng quy định của Cục Viễn thông, cần chú ý những điều sau:

• Tìm hiểu đúng luật và quy định của các nhà mạng, đảm bảo bạn đáp ứng tất cả các điều kiện chuyển mạng.

• Giải quyết dứt điểm các vấn đề thuê bao đang gặp phải.

• Tiến hành đăng ký với nhà mạng muốn chuyển.

• Trường hợp thông tin chính xác, rõ ràng nhưng vẫn bị từ chối người dùng có thể viết thư khiếu nại tại địa chỉ http://mic.gov.vn/Pages/hoidap.aspx.

Trên đây là các thông tin về thực hư câu chuyện sim số đẹp không được chuyển mạng mà Chợ sim 24h gửi đến bạn. Hy vọng rằng những thông tin trên của chúng tôi sẽ giúp ích cho bạn. Nếu có bất cứ thắc mắc gì hãy liên hệ ngay với Chợ sim để được tư vấn, hỗ trợ nhé.