Thông tin tổng đài Internet VNPT, tổng đài tư vấn dịch vụ

Với sự phát triển của thời buổi công nghệ như hiện nay thì nhu cầu sử dụng Internet ngày càng tăng cao. Không chỉ công ty, doanh nghiệp, cơ quan ban ngành, sinh viên, các cá nhân hay hộ gia đình đều sử dụng với tần suất lớn. Trong số các nhà mạng có mặt trên thị trường Việt Nam thì VNPT là nhà mạng đang được khá nhiều người sử dụng, tuy nhiên không phải ai cũng biết đến số tổng đài internet VNPT hỗ trợ khi gặp sự cố. Vậy bài viết dưới đây chúng tôi sẽ chia sẻ tới bạn những thông tin về tổng đài internet VNPT, tổng đài tư vấn dịch vụ internet VNPT nhé!

Hotline tổng đài Internet VNPT là số nào?

Thông tin tổng đài Internet VNPT

Với mong muốn hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng, cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng VNPT đã thiết lập một đầu số riêng giải đáp những thắc mắc về internet đó là 1800 1166. Tổng đài VNPT luôn hỗ trợ nhiệt tình khách hàng 24/7, không phân biệt ngày thứ 7, chủ nhật, hay các ngày lễ tết. 

Ngoài số tổng đài trên bạn có thể liên hệ tới tổng đài VNPT tại khu vực bạn đang sinh sống bằng cách quay số: (mã vùng) + 800126.

Đây là kênh tổng đài dành riêng cho dịch vụ internet nên khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm bởi mọi thắc mắc của khách hàng sẽ được giải đáp nhanh chóng và chi tiết nhất.

Các nhánh trong tổng đài VNPT mạng Internet

Với phương châm hoạt động tư vấn hỗ trợ hết mình tới khách hàng, tổng đài mạng internet VNPT được chia làm 3 nhánh với 3 chức năng làm việc như sau:

- Nhánh 1: thời gian làm việc: 24/7, chức năng báo hỏng dịch vụ

- Nhánh 2: thời gian làm việc 7h - 21h tất cả các ngày trong tuần kể cả Lễ Tết, chức năng tư vấn và lắp đặt dịch vụ.

- Nhánh 3: thời gian làm việc: 24/7, chức năng khiếu nại và chăm sóc khách hàng.

Tổng đài Internet VNPT hỗ trợ những gì?

Nếu bạn chưa biết thì tổng đài internet VNPT là bộ phận tiếp nhận thông tin từ khách hàng về mọi thắc mắc cũng như các vấn đề về mạng cáp quang VNPT. Khách hàng đang sử dụng đường truyền cáp quang FiberVNN hoặc quan tâm đến các gói cước internet cáp quang VNPT thì có thể chủ động liên hệ ngay đến tổng đài nhận sự tư vấn. 

Tổng đài Internet VNPT hỗ trợ những gì?

Ngoài ra khi khách hàng là người đã lắp đặt và đang sử dụng đường truyền mạng VNPT gặp các vấn đề về sự cố như báo hỏng mạng, đường truyền không ổn định, hoặc có nhu cầu lắp đặt thêm mạng internet có thể liên hệ tới tổng đài. Mọi thắc mắc của bạn sẽ được đội ngũ nhân viên tiếp nhận, giải đáp một cách chi tiết và sau đó liên hệ tới bộ phận liên quan để không làm gián đoạn quá trình sử dụng, giúp quý khách hàng có trải nghiệm tốt nhất với dịch vụ internet này.

Một số kênh chăm sóc khách hàng khác ngoài tổng đài

Bên cạnh Hotline số 1800 1166, bạn có thể liên hệ với tổng đài VNPT về mạng Internet qua các kênh ứng dụng My VNPT, website/fanpage của VNPT. Cụ thể như sau:

Qua ứng dụng My VNPT

Ứng dụng My VNPT cũng là một kênh chăm sóc khách hàng của nhà mạng này hoạt động 24/7. Mọi thắc mắc của bạn có thể gửi đến đội ngũ tư vấn viên qua những bước đơn giản sau:

 Bước 1: Vào app store/CH Play tải ứng dụng My VNPT về máy tùy theo hệ điều hành iOS/Android.

Bước 2: Đăng nhập vào app My Viettel

Bước 3: Chọn mục “Hỗ trợ” → Chọn “Home Internet”

Bước 4: Điền thông tin về mã thuê bao → chọn yêu cầu cần hỗ trợ

Sau khi nhận được thông tin của bạn từ hệ thống My VNPT, nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ trực tiếp với bạn và tư vấn cụ thể.

Qua các kênh trực tuyến website/fanpage của VNPT

Ngoài hotline tổng đài và app My VNPT quý khách hàng có thể liên hệ trực tuyến với VNPT về các vấn đề liên quan tới mạng internet VNPT như:

Fanpage VNPT Vinaphone: https://www.facebook.com/vinaphonefan/

VNPT hỗ trợ khách hàng online: https://www.facebook.com/groups/VinaPhone.cskh/

Cổng Portal của VNPT: https://vnpt.com.vn/

Cổng Portal của Vinaphone: https://vinaphone.com.vn/

Qua Email

Để da dạng hình thức liên hệ nhằm đem đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, bạn có thể gửi thông tin cần hỗ trợ qua email fibervnn@gmail.com. Thông tin khách hàng cung cấp sẽ được phản hồi trong thời gian sớm nhất, ngoài ra khi cần hủy gói mạng khách hàng cần khai báo đầy đủ thông tin của thuê bao thì quá trình hỗ trợ sẽ diễn ra nhanh chóng và thuận tiện hơn.

Thời gian hỗ trợ của VNPT qua email sẽ lâu hơn một chút so với qua tổng đài, hay app My VNPT vậy nên bạn cần chú ý.

>> Có thể bạn quan tâm: Tra cứu tổng đài Internet Viettel, dịch vụ Internet có dây

Quy trình xử lý Internet VNPT diễn ra trong bao lâu

Thực chất nhằm đem đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng trong quá trình sử dụng internet nên quá trình hỗ trợ khách hàng diễn ra rất nhanh chóng:

- Đối với nhu cầu cung cấp thông tin về dịch vụ, gói cước: nhân viên Tổng đài sẽ trả lời ngay lập tức khi khách hàng gọi điện tới.

- Đối với nhu cầu sửa chữa, nâng cấp gói cước: trong vòng 24h sau khi tiếp nhận cuộc gọi và thông tin từ khách hàng, VNPT sẽ điều phối nhân viên tới nâng cấp dịch vụ, gói cước.

- Đối với nhu cầu sửa chữa về internet: VNPT sẽ điều phối nhân viên tới tận nơi sửa chữa theo lịch hẹn với khách hàng.

Một số gói cước Internet cáp quang VNPT giá rẻ

Một số gói cước cáp quang VNPT giá rẻ

Hiện tại nhà mạng VNPT đang triển khai khá nhiều gói cước internet giá rẻ phù hợp với nhu cầu và mục đích sử dụng riêng của từng người. Bạn có thể tham khảo lựa chọn một trong những gói cước dưới đây:

Gói cước Home 1: tốc độ 40MB, ngưng triển khai tại thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội, ngoài thành và tỉnh với giá cước 165.000/1 tháng.

Gói cước Home 2: tốc độ 80MB, triển khai tại thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội với giá cước 210.000đ/1 tháng, ngoài thành và tỉnh với giá cước 180.000/1 tháng.

Gói cước Home 3 Super: tốc độ 100MB + 1 Wifi Mesh, triển khai tại thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội với giá cước 245.000đ/1 tháng , ngoài thành và tỉnh với giá cước 220.000/1 tháng.

Gói cước Home 4 Super: tốc độ 150MB + 2 Wifi Mesh, triển khai tại thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội với giá cước 279.000đ/1 tháng , ngoài thành và tỉnh với giá cước 240.000/1 tháng.

Gói cước Home 5 Super: tốc độ 200MB + 3 Wifi Mesh, triển khai tại thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội với giá cước 349.000đ/1 tháng , ngoài thành và tỉnh với giá cước 290.000/1 tháng.

Gói cước Home Net: tốc độ 300MB, triển khai tại thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội với giá cước 800.000đ/1 tháng , ngoài thành và tỉnh với giá cước 600.000/1 tháng.

Lưu ý:

- Ngoại thành và tỉnh: Áp dụng cho các huyện tại HCM, Hà Nội và 61 tỉnh thành còn lại

- Giá trên đã bao gồm thuế VAT 10%

- Chỉ áp dụng đóng cước trước 06 tháng và 12 tháng

- Miễn phí lắp đặt internet và Modem WIFI tốc độ cao

Lý do bạn nên sử dụng Internet cáp quang VNPT

Bên cạnh đội ngũ nhân viên tư vấn hỗ trợ nhiệt tình chúng tôi còn muốn chia sẻ tới bạn những lý do mà bạn nên sử dụng mạng internet cáp quang VNPT này.

- Tốc độ đường truyền của mạng cao, ổn định với mức tối thiểu 25Mbps đảm bảo tốt cho người dùng khi tải video, dowload/upload file,...

- Chi phí hợp lý trên từng gói cước nhà mạng. Bạn có thể chọn nhiều gói tốc độ cao với băng thông truyền tải từ 30Mbps đến 60Mbps. 

- Đóng trước 06 tháng tặng thêm 01 tháng

- Đóng trước 12 tháng tặng thêm 03 tháng

Bài viết trên đây chính là những thông tin hữu ích mà chúng tôi muốn chia sẻ tới bạn về tổng đài internet VNPT. Mong rằng những thông tin trên đây sẽ hữu ích với bạn, đem tới cho bạn những trải nghiệm hài lòng nhất. Ngoài ra để biết thêm các thông tin khác về phía nhà mạng bạn có thể truy cập trực tiếp vào website sim số đẹp 24h với sự đa dạng thông tin cập nhật chính xác và nhanh chóng nhất.

Chịu trách nhiệm nội dung: Nguyễn Hương